🚀 아차차! 제품 기획 과정에서 놓치면 안 될 포인트는?

2022. 3. 17.

님, 컴하!🖐️

그동안 잘 지내셨나요? 오늘 컴어스레터의 주제와 이어지는 질문을 님께 드리려고 해요. "제품의 경쟁력은 어디에서 나올까요?" 라이프스타일 브랜드 '일오오오'의 디자이너 심해수님의 대답은 바로, '고객 관점에서 생각하는 것'이었어요. 고객이 누구인지를 잘 알고, 그들의 취향과 니즈에 맞는 제품을 론칭하는 것이 고객에게 제품을 '설득'하는 가장 완벽한 방법이라고요. 이렇게 보면 참 쉬운 말인데, 내 브랜드에 적용하는 것은 어디서부터 해야 할지 막막하죠. 오늘 컴어스레터에는 고객과 소통하려 노력하는 브랜드들의 이야기를 담았어요. 님의 고민을 해결할 수 있는 좋은 레퍼런스가 되었으면 하는 바람을 담아, 이제 착륙합니다!🚀

INTERVIEW l 라이프스타일 브랜드 '일오오오' 디자이너가 고객 관점에서 제품을 바라보는 방법

CONSUMER l 뷰티 브랜드 '슬로소피'가 고객과 브랜드 가치를 만들어가는 방법

ISSUE l 한 번쯤은 들어보셨을 미디어커머스와 프로슈머! (커머스 트렌드 용어 함께 뽀개요👊)

- 안녕하세요 해수님! 컴어스인에게 자기소개 부탁드려요.

안녕하세요. NHN AD 미디어커머스팀에서 브랜드 일오오오를 운영하고 있는 심해수입니다. 제 이름이 한자로 ‘바다 해’ ‘물 수’인데요. 무궁무진한 바다처럼 내면에 있는걸 많이 표현하고 발굴하면서 살아라는 뜻이거든요. 다양한 방면에 관심을 갖고 관찰하고, 표현하기 좋아해서 이름 뜻에 맞게 살고 있다고 생각하고 있어요.

- 일오오오 브랜드를 소개해주세요!

일오오오는 일상다반사를 담아낼 수 있는 브랜드예요. 브랜드 네임 1555(일오오오)에는 15세부터 55세에 걸친 모든 세대가 일상에서 느끼는 불편함을 찾아서 해소해준다는 저희의 스토리가 담겨있어요. 그래서 일오오오는 아무도 긁어주지 않는 불편함을 찾아서 제품을 기획하는데요. 이 과정에서는 다른 곳보다 깊이 있는 연구를 진행하고 있어요.

사람들을 보면서 ‘저분들의 불편함은 뭘까?’를 고민하곤 해요.

- 그럼 일오오오는 일상의 불편함을 해결하는 제품들을 출시하는 무궁무진한 쇼핑몰이네요!

맞아요. 지금은 뷰티, 헬스, 리빙 이렇게 세 가지의 카테고리를 운영 중인데, 라이프스타일 카테고리 안에서는 저희 제품이 무궁무진해질 수 있다고 생각해요. 개인적으로는 버스 정류장이나 길을 걸어 다니면서도 사람들을 보면서 ‘저분들의 불편함은 뭘까?’를 고민하곤 하거든요. 일상에서 끊임없이 인사이트를 발견하려 노력하다 보니, 아이디어도 정말 다양하게 나오더라고요. 실제로 팀원분들도 내부에서 아이디어 공유를 정말 빨리해요. 바로 메신저를 켜서 이야기하죠. (웃음)

'일오오오'팀의 회의 모습

- 광고 회사인 NHN AD가 '일오오오'라는 브랜드를 론칭하게 된 이유와 과정이 궁금해요.

시작은 단순했어요. ‘우리가 광고주에게 쏟는 열정을, 우리 브랜드에도 쏟아보면 어떨까?’라는 생각에서 시작된 비즈니스거든요. 광고 대행이 브랜드의 최초 컨셉 설정부터 예산, 마케팅 채널, 판매처, 고객관리까지의 모든 범위를 다루는 일은 아니니까요. 그동안 다양한 업계의 브랜드와 함께 마케팅 과제를 해결하며 NHN AD는 데이터 분석과 크리에이티브 역량을 쌓아왔죠. 이를 토대로 ‘커머스 시장에서도 NHN AD가 잘 해낼 수 있을지’를 고민했고, 일오오오를 통해 미디어커머스 시장에서의 가능성을 보여주고 있다고 생각해요. 1년 반 이상 비즈니스를 직접 운영하면서, 커머스 시장에 대한 이해도 더욱 높아졌거든요. 일오오오가 성장하면서, 광고주분들과 또 다른 상생 비즈니스 모델을 만들어갈 수 있을 거라 기대도 하고 있어요.

하루에도 몇 번씩 디자이너, 소비자, 마케터의 관점으로 시선을 옮겨요.

- 일오오오를 운영하기 전에는 온라인 광고 업무를 하셨다고요.

맞아요. 온라인 광고에 쓰이는 소재를 제작하는 ‘광고 디자이너’였어요. 그러다 보니 사실 책상에서 모든 작업이 시작되고 마무리되었거든요. 그런데 이커머스 업무를 하게 되면서 제 업무가 디지털 영역에서 오프라인 영역까지 확장되었어요. 저의 작업물이 제품에 구현되고 고객분들의 일상으로 녹아들어 갔으니까요. 그리고 브랜드를 운영하면서 정말 다양한 관점으로 제품을 두고 고민하게 되더라고요. 소비자가 되었다가, 디자이너가 되었다가, 마케터가 되었다가…. 하루에도 몇 번씩 이렇게 다른 관점으로 시선을 옮기다 보니 시야도 확장이 되었어요.

휴대용 핸드비누, 소프소프 ⓒ일오오오

고체가글, 가글밤 ⓒ일오오오

- 외출 시 비누를 휴대하기 어렵다는 소비자의 인사이트를 발견하고 휴대용 튜브형 비누인 소프소프를 출시하셨다고 들었어요. 소비자의 인사이트를 발견하는 해수님만의 노하우가 있나요?

'휴대용 비누를 사람들이 쓰면 어떨까?'라는 아이디어는 결벽증이 심한 개인적인 경험에서 시작되었는데요. 가장 먼저, 제품을 사용할 고객을 아주 구체적으로 설정했죠. 그다음, 고객이 일상에 제품을 어떻게 사용할지 디테일하게 생각했어요. 예를 들어, '간호사인 친구가 이 제품을 쓰면 일하는 환경을 더 안전하게 바꿀 수 있을까'라고 고민해 보는 거죠. 저는 주로 주변 지인들의 상황에 대입해서 생각해보기도 해요.

제품을 사용할 고객을 실제 존재하는 인물처럼 설정하고, 제품이 고객의 일상에 어떻게 스며들지 구체적으로 상상해보는 것이 중요하다고 말씀드리고 싶어요. 이렇게 저희 제품이 고객분들의 일상의 작은 불편을 어떻게 해결해 줄 수 있을지 다양한 관점으로 정리해보면, 제품에 대한 확신을 가질 수 있었거든요.

- 실제로 해수님의 아이디어가 제품 기획 단계에서도 반영이 되는군요!

맞아요. 하나 더 예를 들자면, 회사에서 양치할 시간이 없을 때 ‘가글’을 하곤 하잖아요. 그런데 저는 가글의 향이나 맛이 입 안에 남아 있는 게 불편하더라고요. 그래서 주변에 물어보니, 가글 성분이 남아서 배가 아프다는 의견도 있었고 아이들에겐 가글이 맵게 느껴져서 쉽게 사용하기 어렵다고 하더라고요. 그래서 ‘아이들에게도 무해하면서 더 쾌적한 제품이 없을까?’를 고민하다가 ‘가글밤’을 출시하게 된 거예요. 이렇게 작은 불편함을 해결해줄 수 있는 것들이 많아지면, 나비효과처럼 사회를 더 긍정적으로 바꿔나갈 수 있다고 생각해요.

당장의 결과보다는 고객과 쌍방향으로 소통하는 것이 중요하다고 생각해요.

- 브랜드를 운영하는 입장에서 가져야 할 마음가짐이 있을까요?

어렸을 때 연기를 배우면서 아역배우 생활을 잠깐 했었어요. 지금 제가 하는 일이 어떻게 보면 배우가 하는 일과도 비슷하다고 생각했어요. 다양한 영역의 전문가들이 한 작품을 성공시키기 위해 고군분투하는 점에서 말이죠. 브랜드와 제품을 세상에 소개하는 데 있어, 한 가지 영역만 잘 해낸다고 술술 풀리는 것이 아니더라고요. 온라인 쇼핑몰의 일은 겉보기에는 제품 기획, 생산, 판매의 간단한 프로세스를 가진 것 같지만 실제로는 세부적으로 신경 써야 할 것들이 정말 많으니까요.

그래서 브랜드가 지속해서 사랑받기 위해서는 당장의 결과나 반응보다는 지치지 않고 고객과 쌍방향 소통을 하는 것이 중요하다고 생각해요. ‘일오오오’에서는 타겟 고객이 있을 시장을 찾고, 홍보하고, 고객의 피드백을 수렴해서 판매 전략을 짜는 등 끊임없이 고객의 목소리와 피드백을 들으려 열정을 쏟고 있거든요.

- 앞으로 해수님은 어떤 일과 삶을 가꾸어가실 건가요? 가까운 미래에 이루고자 하는 일과 삶의 목표가 있다면 나누어 주세요.

개인적으로는 가족들, 친구들과 제철 음식이나 과일 많이 먹으면서 여행 다니는 삶을 꿈꾸고 있고요. 여러분도 그러시겠죠? (웃음) 디자이너로서는 지금까지 타겟을 정하고 그 타겟에 적합한 디자인을 해왔다고 하면 앞으로는 더 많은 사람에게 적용되는 디자인을 하고 싶어요. 일부 사람에게만 적용되는 디자인은 그렇지 않은 사람에게 소외감을 느끼게 하거든요. 예를 들어, 코로나 이후로 더 많이 보이는 키오스크도 시각장애인과 청각장애인은 거의 쓰지 못했다고 해요. 그래서 베리어프리 키오스크라는 게 세상에 나온 걸 보면서 이런 다짐을 또 하게 되었어요. 소외되는 사람이 없게끔 디자인하는걸 인클루시브 디자인이나 유니버설 디자인이라고 해요. 저의 손에서 나온 디자인이 누구에게나 환영받을 수 있는 '모두를 위한 디자인'을 하고 싶어요.

⭐ 놓치면 아쉬울 오늘의 TIP ⭐

제품을 사용할 고객을 실제 존재하는 인물처럼 설정하고, 제품이 고객의 일상에 어떻게 스며들지 구체적으로 상상해보자.
브랜드를 운영하면서 소비자, 마케터, 디자이너 등 다양한 관점으로 제품을 바라보자.
당장의 결과보다는 고객과 쌍방향 소통을 하는 것이 중요하다.

오늘의 컴어스인 인터뷰 전문을 만나보세요👇

인터뷰 전문 바로 가기

레터지기가 일상에서 발견한 쇼핑몰의 셀링포인트를 공유해요. 광고 아닙니다!

🙌 고객과 함께 '천천히’를 외치는 브랜드 #슬로소피(Slosophy)

요즘에는 다양한 뷰티 제품들이 많아서 새로운 제품들을 구경하는 재미가 쏠쏠한데요. 다양한 선택을 할 수 있는 점은 좋지만, 마음에 오래도록 남는 하나의 제품을 만나기는 쉽지 않은 것 같아요. 반드시 그 제품이 아니더라도, 다양한 선택지가 있다 보니 다른 제품으로 환승할 수 있는 것이죠. 그런데 모두가 빠르게를 외칠 때, 고객과 함께 '천천히’를 외치는 브랜드 <슬로소피>를 알게 되었어요. 슬로소피는 ‘고객이 원하는 제품을 만들기 위해서’ 오히려 천천히 가겠다고 해요.

먼저, 슬로소피는 고객을 잘 알기 위한 다양한 활동을 전개합니다. 고객을 소비자 패널로 제품 개발에 초대하기도 하고, 직접 의견을 물어보기도 해요. 그리고 이렇게 얻은 고객의 니즈와 취향을 반영해 ‘슬로소피 고객을 위한’ 제품을 만들고, 이벤트도 기획해 진행하죠.

소비자 패널 모집 공고

ⓒ슬로소피 공식 홈페이지

제품 구매 과정에서 참여할 수 있는 환경 프로젝트

ⓒ슬로소피 공식 인스타그램

여기에서 그치지 않고, 슬로소피는 브랜드가 전달하고자 하는 가치에 공감할 브랜드 페르소나를 만들었어요. 그리고 '슬로우리'라는 이름의 브랜드 앰버서더를 운영하고 있죠. 단순히 제품 사용 후기를 SNS에 공유하는 것이 아니라, '슬로우리'가 지향하는 삶의 가치도 함께 공유한다는 점이 인상 깊었어요.

슬로소피가 고객에게 제안하는 라이프 스타일 ⓒ슬로소피 공식 홈페이지

(1) 고객을 직접 정의하고 (2) 함께 제품을 만들어가고 (3) 브랜드의 가치와 철학을 담은 이벤트를 진행하는 슬로소피! 고객과 함께하는 슬로소피의 성장 포인트 세가지를 컴어스가 정리했어요!😉

슬로소피의 성장 포인트 살펴보기

이번 레터에서는 님께 소개드린 브랜드들과 함께 기억하면 좋을 커머스 트렌드 용어를 PICK 했어요. NHN AD의 '일오오오'는 미디어커머스와, 고객 참여를 유도하는 '슬로소피'는 프로슈머와 함께 기억하면 좋을 것 같아요. 한 번쯤 들어보셔서 익숙할 용어일 수도 있지만, 오늘 확실히 짚고 넘어가면 제대로 소화하실 수 있을 거예요!

👉 미디어커머스

미디어(Media)와 상업을 뜻하는 커머스(Commerce)의 합성어이다.
페이스북, 유튜브, 인스타그램 등 온라인 상에서 트래픽이 많이 몰리는 SNS 채널에서 고객에게 순간적으로 쇼핑 욕구를 불러일으키기 때문에, 미디어에 이해도가 높은 광고회사들이 '미디어커머스'라는 타이틀로 이커머스 시장에 뛰어들었다.
이들은 광고를 통해 자사몰로 고객을 유입시켜 실제 구매를 일으키는 D2C(Direct to customer) 형태의 이커머스를 주로 전개한다.

👉 프로슈머 (Prosumer)

공급자이면서 소비자를 뜻하는 말로 넓게 보면 참여형 소비자를 지칭한다.
급성장 중인 패션 플랫폼일수록 프로슈머를 통한 성장 동력이 강하게 나타난다.
Ex. 무신사 : 다양한 패션 콘텐츠를 공유하는 서비스인 '무신사 스냅'을 개편했다. 무신사 스냅은 약 48%의 회원이 '특별한 이유 없이 습관적으로 무신사를 찾는' 핵심 콘텐츠 중 하나로 자리잡았다.

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