곽인영┃저희는 단순히 제품을 판매하는 게 아니라, 저희 제품이 ‘어떤 공간에 놓이는가?’에 집중하고 있어요. 슬림 키보드를 예시로 들자면, 주로 업무나 공부를 위해 데스크에 놓이는 제품이니까 데스크테리어 관련 트렌드라든지, 인플루언서분들의 인테리어도 많이 참고하고 있고요. 청소기 같은 경우에는 워낙 다양한 공간에 놓일 수 있어서 원룸, 주방, 침실, 작업실 등 다양한 공간에 대한 인테리어를 찾아보고 있어요.

김은주┃마케팅 전략을 짤 때도 어떤 상품의 출시가 확정되면, 저희 마케팅 담당자분들은 그 상품이 어울릴 만한 공간을 많이 찾아봐요. 제품의 소구 포인트를 인테리어와 연관 짓고 있어서, 다양한 인테리어 레퍼런스를 봐야 하거든요. 그러다 보니 자연스럽게 인테리어 트렌드에 관심을 가질 수밖에 없는 것 같아요.

곽인영┃저희는 공간과 관련된 콘텐츠를 메인 콘텐츠로 가져가고 있어요. 사실 브랜드 입장에서는 제품이 더 잘 보이게 하고 싶지만, 똑같은 제품을 계속 보여주다 보면 고객분들의 반응도 떨어지기 마련이거든요. 그래서 저희가 가장 중점적으로 하고 있는 콘텐츠는 ‘탐공 라이프’예요. 모두가 탐내는 공간이라는 의미로, 고객분들의 일상에 녹아든 저희 제품을 보여주는 콘텐츠예요. 제품 자체보다는 고객분들의 이야기가 담겨있기 때문에 반응도 가장 좋은 것 같아요. 고객의 반응이 좋았던 콘텐츠는 디벨롭해서 다음 콘텐츠로 활용하기도 해요. 최근에는 데스크테리어 관련 콘텐츠가 가장 반응이 좋았어요.

김은주┃사실 방법이 그리 많지는 않아요. 저희는 담당자들이 매일 검색해서 카피 제품이나 불법 유통 채널을 찾고 있어요. 그리고 브랜드 상표권이나 상세페이지 저작권에 대해 내용 증명을 보내는 편이에요. 이 과정이 일일이 수작업으로 진행되는 부분이라 브랜드 입장에서는 굉장히 번거로운 일이죠. 하지만 이런 카피·불법 유통 판매 제품 때문에 저희 브랜드가 피해를 보고, 또 저희인 줄 알고 구매하는 고객분들도 피해를 보거든요. 그런 루트로 제품을 사게 되면 라이프썸에서 공식적인 A/S를 해드릴 수가 없어요. 고민 끝에 고객분들께 직접적으로 카피·불법 유통 판매 제품에 대해 알려드리고자 인스타그램에 공지글을 올리게 되었어요.

김은주┃앞으로는 재구매가 많이 일어날 수 있는 생활용품 카테고리를 더 확장할 계획이에요. ‘일상에 가치를 더하는 공간 만족 라이프 스타일, 라이프썸’이 저희 브랜드 모토인 만큼 많은 분들이 내 생활이 조금 더 편하고, 내 공간이 조금 더 돋보이게 할 제품으로 ‘라이프썸'을 떠올리셨으면 좋겠어요.

곽인영┃제품의 기능을 과장하지 않고 충실히 전달하며, ‘고객들이 기대하는 10만큼만 충족할 수 있도록 정직한 메시지를 전달하자’는 마음가짐을 갖고 있어요. 라이프썸이 쭉 신뢰받는 브랜드가 되는 게 목표예요!

• 소형 가전에 라이프썸에서만 볼 수 있는 차별화 된 컬러를 입혀 고객의 눈길을 사로잡았어요.

• 제품 자체보다 제품이 놓이는 '공간'에 집중해서 고객들의 사용 후기를 이미지로 보여주고 있어요.
• 불법 유통·판매업자에 대한 고객의 피해를 최소화하기 위해 노력하고 있어요.

수도권 내 총 54개의 매장 운영👀

오아시스마켓은 코로나19로 오프라인 시장이 얼어붙었을 때도, 공격적으로 오프라인 매장을 확대했습니다. 이렇게 오프라인 매장을 확대한 이유는 바로, 수월한 재고 관리를 위해서라고!!! 식품의 특성상 유통기한이 짧아, 온라인에서 판매되지 않은 식품의 재고를 처리하는 것은 큰 이슈인데요. 오아시스마켓은 새벽배송으로 판매되지 않은 식품을 오프라인 매장에서 재판매하는 전략을 선택했습니다.

물류 효율 UP! 자체 개발한 '오아시스루트'🧚

오아시스마켓의 풀필먼트 센터는 타 센터들과는 달리, 상온, 냉장, 냉동 식품을 한 곳에 보관하며 물류 효율을 획기적으로 높였습니다. 그래서 오아시스마켓에서 주문을 하면 '한 박스'로 제품을 받아볼 수 있는데요, 이는 높은 고객 만족으로 이어졌습니다.

또한, 오아시스마켓은 자사 플랫폼에 적합한 물류 IT 기술인 '오아시스루트'를 자체 개발했어요. ‘오아시스루트’는 앱으로 구현되어 직원들에게 최적화된 상품 픽킹 동선을 알려주는데요! 직원들은 물류 센터를 헤매지 않고도 상품이 어디 있는지 빠르게 파악할 수 있고, 패킹과 배송 작업까지 효율적으로 처리할 수 있게 되었죠.

결국, 오아시스마켓이 흑자 전환에 성공할 수 있었던 것은 온·오프라인 채널을 유기적으로 활용하며 재고 관리에 집중했기 때문이에요. 또한, 온·오프라인 채널을 탄탄하게 받쳐주는 자체 물류 시스템이 있었기에 이를 실현할 수 있었다고 생각했어요!